Sıkça karşılaştığımız şeylerden birinden bahsedicem şimdi sizlere.

 

Son zamanlarda cep telefonunuz ısrarla çalıyor ve açtığınızda karşınıza ses kaydı çıkıyor ,size bir şeyi pazarlıyor.Eğer açmazsanız defalarca aramaya ara ara devam ediyor.Eğer numarayı engellerseniz,bu seferde başka bir numaradan size ulaşıyor.Toplantıda,uykuda,yemekte ya da herhangi bir müsait olmadığınız durumda olmanız açıkçası bu firmaları hiç ilgilendirmiyor.

 

Bir başka telefon ile yaşadığımız sıkıntı da,beklemek.Bankaya,internet firmasına,tv platformlarına , alışveriş sitelerine ulaşmaya çalıştığınızda önce karşınıza yine kayıtlı bir ses kaydı çıkıyor.Birçok aşamayı tuşlama yoluyla aşarak derdinizi anlatacağınız  canlı bir insana ulaşmaya çalışıyorsunuz.Fakat nafile.Yeri geliyor defalarca yanlış kodlama yüzünden ya da aktarılan dahili numaranın size cevap vermemesi sonucu hattı kapatıp tekrar aramak zorunda kalıyorsunuz. 

 

Hele bir de kısıtlı vaktiniz varsa,ya da işiniz acele ise yandınız. Bir kere baştan en az 10 dakikayı gözden çıkarın.Bazı bankalarda bir de size soru soran bir sistem var.Cevabınızı beğenmezse ya da onun listesinde yok ise bambaşka yerlere aktarılıyorsunuz.Ya da menünün en başına .

 

O kadar çok insan bundan şikayetçi ki,zaten aradığınız her kurumun önce başında zorunlu olarak kvk metni dinlemek için ---- numarayı tuşlayın . Kişisel verilerinizin korunma hakkını dinlemek için --- numarayı tuşlayın gibi ilave metinlerde çıkıyor artık.

 

Yani ulaşmak her geçen gün daha da zorlaşıyor.

Bir de ısrarcı bankalar var.Arayıp size hiç müsait misin diye sormadan başlıyor anlatmaya.Öyle de bir ezberlemişler ki araya girmek mümkün değil.Müsait değilim ya da istemiyorum demeniz onlar için bir engel olmuyor.Sizi listeye ulaşılamadı olarak not alıyorlar ve daha sonraki günlerde devam ediyor aranmanız.

 

Yine bir yeri aradığınızda mesela elektrik-su arıza gibi.Aynı şekilde önce bir soru sınavından geçiyorsunuz.

 

Bir de aradığınız yerde nihayet müşteri danışmanına ulaştınız,bu seferde bekleyenler arasında 7. sıradasınız denmiyor mu? 

 

Kısacası telefon ile iletişim kolaylığı yerine ,insanın sabrını sınayan bir sistem var ortada.

İletişim,teknoloji çağındayız ama sistem bana göre yanlış kullanılıyor.Daha aktif,daha hızlı bir ön bilgi alımının hemen ardından bir temsilciye ulaşabilmek gerekli.

Derdimizi anlatıp destek alabilmek için...