Günümüzde birçok işletme satış yapana kadar müşterisinin yanında oluyor. Ürün teslim edildikten sonra ise çoğu zaman çeşitli bahanelerle sorumluluktan kaçan firmalarla karşılaşabiliyoruz. 

 

Ancak bazı işletmeler var ki, müşteri memnuniyetini sadece bir slogan olarak değil, bir çalışma prensibi olarak görüyor.

 

Kocaeli'nin Başiskele ilçesinde faaliyet gösteren Özen Mobilya da bu işletmelerden biri. İşletmeden satın aldığım koltuk takımında yaşanan bir sorun üzerine firma yetkililerine durumu ilettim. Beklentim ürünün incelenmesi ve sorunun giderilmesiydi. Nitekim firma yetkilileri kısa sürede ilgilenerek ürünü kontrol etti ve gerekli tamiratın yapılabileceğini ifade ederek evimden teslim aldı.

 

Fakat bundan sonrası, müşteri memnuniyetine verilen önemin en güzel örneklerinden biri oldu. Özen Mobilya'nın sahibi Hüseyin Özen, "Müşterimiz mağdur olmasın" anlayışıyla hareket ederek sadece tamirat yapmakla yetinmedi ve koltuk takımının tamamen yenilenmesi talimatını verdi.

 

İşte esnaflık budur. İşte ticaret ahlakı budur. Müşteriyi satış anında değil, satış sonrasında da sahiplenebilmektir. Bir işletmenin gerçek kalitesi, sorun çıkmadığında değil, sorun çıktığında ortaya koyduğu tavırla ölçülür.

 

Bugün tüketiciler artık sadece ürün satın almıyor; güven, ilgi ve hizmet de satın alıyor. Özen Mobilya'nın sergilediği yaklaşım da tam olarak bu güveni oluşturuyor.

 

Müşterisinin memnuniyetini her şeyin üzerinde tutan Hüseyin Özen ve ekibini gönülden tebrik ediyor, bu anlayışın tüm esnaf ve işletmelere örnek olmasını diliyorum.

Çünkü ticarette kalıcı başarı, satılan ürün kadar verilen güvenle de kazanılır.