Bir asıra yakın süredir İzmit'te yaşayan Çetinkaya ailesinin hayat hikayesini Bahadır

Çetinkaya'ya sorduk.

1960 yılından beri Kocaeli halkına hizmet veren Çetinkaya güç sistemleri, bugüne kadar bir çok markanın bayiliğini üstlendiği gibi akü satışında önemli rolleriyle tanınıyor.

Sadece Akü satışı değil, akü satış öncesi ve sonrası teknik desteği ile müşterilerinin memnuniyeti, firmanın değişmez ilkelerinden.

Bahadır Çetinkaya’ya sektörü sorduk;

Soru 1 Çetinkaya güç sistemleri kurucusu kim Siz kaçıncı kuşaksınız ?
Kurucu dedem Nail Çetinkaya denizaltı akücüsü tersane emeklisi askeri disiplinli. Ben 3. Kuşak işletmeciyim

Soru 2 işinizin zorlukları nelerdir ?
Zorlukları değil de keyifli tarafları var, insanları yarı yolda bırakmamak, zaman sınırı olmadan sürekli hizmetlerinde olmak bizleri mutlu ediyor.

Soru 3 firmanız hakkında hedefleriniz nelerdir ?

Türkiye'nin Katma Değerli Teknoloji Dağıtıcısı olarak, sunduğumuz ürün yelpazesini ve hizmetleri genişletirken, bir yandan da dağıtıcısı olduğumuz ürünlerin pazar payını artırmak.

Lojistikteki gücümüz, gelişmiş hizmet anlayışımız, sunduğumuz uzman teknik destek ve sağladığımız müşteri odaklı yenilikçi çözümlerimiz ile paydaşlarımızca her zaman tercih edilen güvenilir iş ortağı olmak.

Süreçlerimizi dijital platformlara taşıyarak, iş süreçlerimizi mükemmelleştirmek.

Sektörümüzün lider dijital şirketi olmayı sürdürmek. Dijital uygulamalarımız ile iş ortaklarımızla tam entegrasyon sağlayarak satış verimliliğini ve rekabet gücünü artırmak.

Satış kanalını kesintisiz destekleyerek, dolaylı yoldan tüketicilerin de daha iyi hizmet almasını sağlamak.

Kalite Yönetim Sisteminin sürekliliğini ve etkinliğini sağlamak.

Mevzuat ve Standart şartlarına uymak.

Tüm çalışanların yeteneklerini geliştirildiği, sürekli bir eğitim ve gelişim ortamı sağlayarak, hem verdiğimiz hizmetlerin kalitesini artırmak, hem de çalışan bağlılığını en üst seviyelere çıkartmak.

Şirket stratejilerine ve kurum kimliğine bağlı olarak, tutarlı ve güvenilir şirket yapısını sürdürmek.

İçinde bulunduğumuz topluma ve çevreye saygılı, örnek bir kuruluş olmak.

Soru 4 bu işi yapmasaydınız Hayalinizdeki meslek neydi ?
Arabalar ile küçüklükten beri ilgili olduğum ve insanlar ile iletişim kurmayı sevdiğim için farklı bir meslek düşünmedim hiç ama olmasaydı yine benzer işler olabilirdi. Akü sektörünün bölgede bilinen en büyük bayisi konumuna yükselmek ve bu konuma yakışır şekilde kaliteli hizmet sunmak öncelikli hedefimiz.

Soru 5 çalışma tarzınızı nasıl tarif edersiniz ?
Durdurak bilmeden azim ve hırsla çalışıyoruz. Bizim ne gecemiz var ne gündüzümüz,ne bayramımız var ne yeni yılımız, yani bizim işte tatil yok. Müşterilerimiz ne zaman yolda kalsa biz gitmek zorundayız.

Soru 6 Normalde kaç saat çalışıyorsunuz ?
Normal şartlarda sabah 07.15 - 07.30 gibi açarız erken açılan dükkanda bereket olduğu inancına sahibim. Babalarımızdan böyle öğrendik, akşam da 19.00 kapanış ama müşterilerimiz ararsa geç saatlerde de hizmet verebiliyoruz, servis aracım daima hazırdır.

Soru 7 İş gününüzün ağır olduğu bir günde günü nasıl değerlendirirsiniz ?
İş yoğunluğumun olduğu günlerde planlı bir şekilde değerlendirmek isterim, böyle günlerde genelde kimse mağdur olmasın diye randevu sistemi ile çalışıyoruz.

Soru 8 işinizin En beğendiğiniz yanı ve en beğenmediğiniz yanında söyler misiniz ?
Farklı kişiler ile iletişime geçmek farklı insanlar tanımak dostlar edinmek beğendiğim yanlarıdır. Ayrıca yolda kalmış, arıza yapmış araçların imdatına yetişmek bana ayrıca mutluluk veriyor. İnsanların sorunlarını çözdüğümüzde onların rahatlaması, gözlerindeki mutluluk bizleri de mutlu ediyor.

Soru 9 Müşteri Memnuniyeti Politikanız nelerdir ?

Türkiye'nin öncü Katma Değerli Teknoloji Dağıtıcısı olan firmamız, ileri teknolojik gelişmeler ışığında ve müşteri odaklılık bilinci içinde sunduğu ürün/hizmetlerini, Mevzuat ve ISO 10002:2014 standart şartlarına uygun gerçekleştirmektedir.

Firmamızda uygulanan Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS) kapsamında aşağıdaki esaslar doğrultusunda, MMYS’nin etkinliği, sürekliliği ve sürekli iyileştirilmesi sağlanmaktadır;

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde, kaliteli hizmet sunma anlayışıyla ele almak,

Satış öncesinde ve satış sonrasında tüm süreçlerimizi “müşteri odaklı" bir yaklaşımla gerçekleştirmek,

Müşterilerimizden gelen her bir şikayeti yasal mevzuat şartlarına tam uyum içinde, objektif, tarafsız, adil ve gizlilik anlayışı içerisinde değerlendirmek ve çözüm sunmak,

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini kolayca iletmesi için gerekli iletişim altyapısının sürekliliğini ve erişilebilirliğini sağlamak,

MMYS uygulamalarıyla ilgili müşteri memnuniyet ve şikayet değerlendirme sonuçlarını üst yönetime raporlamak ve YGG toplantılarında gözden geçirilmesini sağlamak,

Müşterilerin ihtiyaç, beklentileri, şikayet ve önerileri doğrultusunda gerçekleşen çözümleri kalıcı hale getirerek sistemi sürekli iyileştirmek.

Vurgulamak istediğim Her zaman uygun fiyatlar ve müşteri memnuniyeti ile insanlara ulaşmayı hedeflerim ama günümüz koşullarında insanlar aldıkları malın kalitesi değil de fiyatı ile karşılaştırma yapmaları ileride problem yaşatıyor. Biz empati yaparak uygun fiyatlı uzun Ömürlü akü satıyoruz

Garantili akü değişmenin bize bir zararı yoktur garanti belgesi ile fabrikadan değiştiriyoruz ama bizim kendimiz ile firma arasında problem olursa müşteri mağduriyet yaşatmamak adına kendimiz karşılıyoruz.

Dedemin sağladığı disiplin saygı, babamın bize bırakmış olduğu ticari ahlak ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmamız sayesinde bugünlere gelmiş bulunmaktayız.

Muhiti tanınıyor ve seviliyor olmamız da bu işletmenin referansıdır, İşimin en çok sevdiğim tarafı akü problemi yaşayan bir kişiye farklı kişilerin tavsiyesi ve birbirlerinden haberleri olmadan benim numaramı paylaşılması

Şehrin yerlisi olduğumuzdan dolayı ortak tanıdıklar ve eski anıların paylaşılması beni çok mutlu ediyor inandığım bir konu ise para odaklı değil insan odaklı çalışmanın daha karlı olduğu düşüncesindeyim.

ÇETİNKAYA GÜÇ SİSTEMLERİ

İZMİT ÇARŞI ŞUBESİ
ADRES
M.Ali Paşa Mah. Bağdat Caddesi
İzmit/Kocaeli
İLETİŞİM
T0 262 222 41 41
E-POSTA
E info@cetinkayaaku.com.tr