Uyanıklığı Turkcell mi yoksa bayii mi yapıyor?

Turkcell operatörü, her bayisine aynı fiyatları verdiği bilinir. Bu kurumsallık gereğidir. Fakat dün Turkcell müşterisi Bir vatandaşın yaşadığı böyle büyük bir firmanın kurumsallığa gölge düşürdü.

Izmit'te Hacıoğlu lahmacunun hemen üstünde bulunan Doruk iletişime bağlı Turkcell bayiinde yaşanan olay kurumsallık tan çok uzakta . Olay şu şekilde gerçekleşiyor;Bayiye giderek eski telefondaki numaraları yeni telefonuna aktarmak isteyen Hüseyin Öziri mağazada görevli olan Ebru isimli Bir satış temsilcisine durumu anlattı. Turkcell li olduğunu üstüne basarak belirten Öziri yeni ve eski telefonunu görevli olan Ebru isimli bayana veriyor. Bayan bu işlemin biraz uzun süreceğini ve 15 TL tutacağını belirterek üst kata çıkıyor. Yaklaşık 15 dakika sonra sizin yeni telefonunuz bu programı desteklemiyor diyerek müşteriyi gönderiyor

Hüseyin Öziri daha sonra Fethiye caddesinde bulunan Sena iletişime ait Turkcell bayiinde aynı işlemi yapıp yapamıyacagını sordu. Yaka kartında Muhammed yazan görevli halledebileceğini belirterek telefonları aldı. Yaklaşık 5 dakikalık kısa bir sürede işlemi yapan görevliye borcunu sorduğunda ise varsa 5 TL yoksa önemli değil diyerek gayet kibar bir şekilde karşılık verdi.

Şimdi asıl sorun Turkcell her bayiinde ayrı fiyat uygulaması mı yapıyor , çalışanlarını hiç eğitime almıyor mu. Çünkü personeli resmen yapamayınca başka Bir Turkcell bayiine yönlendirme yerine direk telefonu suçluyor. Ayrıca daha işlem yapmadan 5 TL lik işlem yerine 15 TL istiyor.

Doruk iletişim Kocaeli’de saygın bir firma bende birçok kez alışveriş yaptım ,hatta bazen benimle firma sahibi ilgilendi gayet kibar bir beyefendi. Fakat çalışan personel öylemi kararsızım buradan tekrar DORUK iletişimi kınıyorum personelini eğitimden geçireceğini ve böyle sorunların bir daha yaşanmıyacağını umuyorum. Ayrıca İlgisinde dolayı Sena iletişime ve özellikle Muhammed beye teşekkür ediyorum

Yorum Yaz

Adınız:
Yorumunuz:
Yorumlar, okuyucuların kendilerine ait görüşleridir. Yazılan yorumlardan gazetemiz hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Yorumlar

Ayşe - 19 Haziran 2019 07:23
Siz burda 5 TL nin niye alınmadıgni firmanın batacagini düşünmeden önce yapılabilecek bir işlemi benim personelim neden yapamadı da böyle bir durum ortaya çıktı diye düşünün bence. Muhammet bey en doğrusunu yapmış her zaman işini ciddiyetle yapan biridir ki buna birçok kez şahit oldum. Önce müşteriyi kazanicaksin. Çünkü müşteri olmazsa hicbirsey kazanamazsın. Haliyle o 5 liradan dolayı değil işlem yapamadgnzdan dolayı firma batar.
Zekiguloglu.@hotmail.com - 15 Haziran 2019 17:48
Bende sena turksel den alış veriş yaparim. Ordaki muhammet beyi taktir ederim gerek cizgisi ve durusunu bozmayan taktire sayen biridir sayıları artdikca huzurluyiz tesekurler turksel dogru kisileri secdiginiz için
Alparslan - 15 Mart 2019 22:19
Nihat adam müşteri memnuniyetini açık şekilde anlatmış bir bayide 15 dakika beklemesine rağmen işi hem yapamamış hem telofana kusur bulmuş güleryüz samimiyet hiçbirşey görmemiş diğer tarafta ise bunun tam tersi mükemmel hizmet almış vede bunu paylaşma gereği duymuş bana göre çok normal birşey kurumsal firmalarda insiyatif hiç olmazmı mesela yada bunu samimiyetten dolayı yapamamazmı yada müşteriyi kazanıp daim kılmak için yapamazmı belki 5 belki 15 liralık göstermiş olduğu insiyatif o firmaya çokdaha fazlasını kazandıracak düşüncesinde olamazmı bunu yapması için iilaki o parayı cebinemi atması gerekiyor bu nasıl anlayıştır bu nasıl birşeydir bu nasıl hayadır
B - 14 Mart 2019 23:31
Sena İletişimde yapılan tüm işlemler resmi olarak kasaya girer, fiş verilir. Keza Muhammet Bey yılların emeğini bu mağazaya vermiş, hakkını da her zaman almıştır. Haram parada gözü olan biri değildir. Gereksiz yere ithamda bulunmak yanlış ve yaptığınız kabalığa bir yenisini eklemekten başka bir işe yaramaz. rnFirma sahibimiz Alpaslan Çavuşoğlu, yatırımı insana yapar, personeline para kazanmaktan önce insan kazanmanın önemli olduğunu bizzat kendisi aşılamıştır. Umarım tüm patronlar örnek alır. 5₺ sizi zengin etmez, personel 5₺ almadı diye mağazanız batmaz, ama bu kibarlık gönül alır.
Deepblueeyes - 14 Mart 2019 23:22
Doruk İletişim türkcell bunu hep yapıyor. Bende Fethiye Caddesinde bulunan türkcelle gidiyorum.
Nihat - 18 Ağustos 2018 18:37
Kıymetli tüketicimiz, maalesef bu tür durumlar sıklıkla yaşadığımız problem,işin başında bizatihi bulunan biri olarak fiyatlar merkezden belirlenir ve biz bayilerle Bunu uygularız işin acı kısmı biri resmî fiyat verir parayı kasaya koyar biri ne verirsen der cebe atar ne yazılı sizlerde bu suça bilmeyerek ortak olur ve sonunda iyi bir iş yapmış gibi teşekkür ederek kutlama yapıyoruz bunun firma sahibinin cebinden çıktığınıda lütfen unutmayalım.Şimdi soruyorum size firma sahibinin bu kadar yatırım yaptığı bir yerde personel ‘yoksa önemli değil’ demesi ne kadar doğru ve siz buna nasıl rıza gösterdiniz, hangi vicdana sığdırıp firmayı afişe ediyorsunuz. Yazık çok yazık...

FLAŞ KOCAELİ GAZETESİ

Tel: 0555 819 86 99